Πριν δημιουργήσετε ένα τέτοιο ερωτηματολόγιο ώστε οι άνθρωποι να το απαντήσουν πρόθυμα, πρέπει να τους αναγκάσετε να το κάνουν με κάποιο τρόπο. Για τίποτα, οι άνθρωποι απλά θα είναι πολύ τεμπέλης για να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να σπαταλήσουν το χρόνο τους.
Πολλές επιτυχημένες εταιρείες ενδιαφέρονται για το τι σκέφτονται οι πελάτες τους και οι αγοραστές προϊόντων τους, ενδιαφέρονται να συλλέξουν δεδομένα σχετικά με το τι προτιμούν οι πελάτες και ούτω καθεξής. Και χρησιμοποιούν μικρά ερωτηματολόγια για τη συλλογή δεδομένων καταναλωτών ευρέως για να προσαρμόσουν την εργασία τους.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ας υποθέσουμε ότι είστε ειδικός σε τηλεφωνικό κέντρο ή σύμβουλος πωλήσεων σε κατάστημα οικιακών συσκευών. Εκατοντάδες άτομα στρέφονται καθημερινά σε εσάς και κάθε ένας από αυτούς χρειάζεται βοήθεια με τη μορφή συμβουλών, συμβουλών, χρήσιμων πληροφοριών. Βοηθάτε τους ανθρώπους, αλλά ταυτόχρονα, μπορείτε να τους βοηθήσετε να σας βοηθήσουν προσφέροντας να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις προκειμένου να βελτιώσετε το έργο της εταιρείας σας. Πιστέψτε με, 9 στους 10 θα απαντήσουν στο αίτημά σας για βοήθεια με απαντήσεις. Αν και ο βοηθός πωλήσεων δεν χρειάζεται αυτά τα ερωτηματολόγια. Η πρωτοβουλία εδώ πρέπει να προέλθει από τις αρχές.
Βήμα 2
Μην καθυστερείτε με το ερωτηματολόγιο. Βοήθησε ένα άτομο - ζητήστε του να απαντήσει σε μερικές ερωτήσεις. Έχοντας στείλει το ερωτηματολόγιο σε λίγες μέρες, δεν μπορείτε να περιμένετε καθόλου απαντήσεις. Εάν απαντάτε σε ερωτήσεις στο γραμματοκιβώτιο του χρήστη, απλώς επισυνάψτε ένα ερωτηματολόγιο στην επιστολή με την απάντησή σας.
Βήμα 3
Δεν χρειάζεται να κάνετε πολλές ερωτήσεις, θα είναι κουραστικό για ένα άτομο. Τρεις ή πέντε ερωτήσεις θα είναι αρκετές. Και οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις δεν πρέπει να απαιτούν πολύ χρόνο και προσπάθεια από ένα άτομο. Προσπαθήστε να κάνετε τους υπαλλήλους σας να καταφέρουν να φωνήσουν το ερωτηματολόγιο μέσω τηλεφώνου σε πέντε λεπτά. Λιγότερα είναι δυνατά.
Βήμα 4
Η υπερβολική διατύπωση θα βλάψει την επιχείρηση. Οι άνθρωποι πρέπει να αντιμετωπίζονται με το όνομα, ευγενικά και ζωηρά. Αυτό θα δώσει στο άτομο την ιδέα ότι βοηθά το ίδιο άτομο με το οποίο είναι, και όχι ένα ξηρό και άψυχο νομικό πρόσωπο. Και, φυσικά, δεν χρειάζεται να είσαι αγενής με τους ανθρώπους και να τους στέλνεις «διαβάστε το εγχειρίδιο». Η ευγένεια και η εξυπηρέτηση θα αυξήσουν το ποσοστό πωλήσεων και επιτυχημένων συμφωνιών.
